On a beau être préparé, avoir tout bien lu sur les forums et les guides de voyage, quand on fait l'objet d'un vol important, tout se précipite et on s'y perd un peu.
Pour avoir fait face à la complète disparition de mes affaires chéries, sac-à-dos compris, voici quelques conseils pour l'avant et l'après-catastrophe.
Avant la catastrophe
1 – Incontournable : faites des copies digitales
Faites un scan (une simple photo peut suffire) de tous vos papiers et documents importants : passeport, carte d’identité, permis, carte de crédit, factures de vos objets assurés ou garantis, billets d’avion, etc.
Envoyez-les à votre propre adresse mail ou Messenger, Google, Drive, Cloud… ainsi qu’à un ami de confiance. EN cas de disparition, vous n’aurez qu’à vous connecter à votre boite mail pour les retrouver.
Pourquoi envoyer cette liste à un ami de confiance ?
Parce que vous ne serez pas sûr de pouvoir vous servir d’internet ! Votre ordinateur et/ou téléphone se sont envolés ! Utiliser le portable ou l’ordinateur de quelqu’un pour un certain temps ne sera peut-être pas possible non plus. Envoyer un message par les médias sociaux ne prendra pas beaucoup de temps. Cette personne de confiance aura accès à vos comptes en cas d’urgence et pourra vous aider. Elle pourra envoyer les documents importants à l’ambassade, faire opposition, etc.
2 – Gardez une copie de tous ces documents numérisés avec vous
Sur une clé USB, une carte SD que vous garderez dans votre trousse de toilette, sur un porte-clé, peu importe mais loin des objets en général convoités par les voleurs. Vous n’aurez peut-être plus la possibilité d’utiliser un ordinateur ou un smartphone pour récupérer vos papiers importants. Dans tous les pays on peut faire imprimer des documents à partir d’une clé USB.
3 – Créez un document contenant vos informations importantes
La panique, le choc font qu’il est parfois difficile de se souvenir d’un mot de passe ou d’un numéro de téléphone.
Dans ce document faites un paragraphe EN CAS DE VOL avec les numéros à appeler et un plan d’action.
Les informations les plus importantes : Numéro de carte bancaire au complet, compte bancaire, numéro de passeport avec date et lieu de délivrance, numéro de carte d’identité, numéro de permis avec date de délivrance, groupe sanguin…
Une copie ou un export de tous vos contacts téléphoniques. Si votre téléphone disparaît, les numéro de vos amis aussi !
Les informations de votre matériel électronique, informatique, photographique (même les objectifs) : nom du modèle, le numéro Imei de votre Iphone, numéro de série, tout, tout, tout !
N’oubliez pas d’y mettre aussi vos infos personnelles : nom de famille et tous vos prénoms, date de naissance, adresse complète, numéro de téléphone et adresse mail. Ces informations seront demandées lorsque vous faites une démarche par téléphone.
Si vous n’êtes pas en situation de faire ces démarches parce que vous êtes seul avec votre chameau au milieu du désert, l’ami qui vous veut du bien et à qui vous aurez envoyé ce document s’en chargera à votre place.
Mettez-y aussi tous les numéros de téléphone utiles : assurance générale, assurance santé, banque, ceux à contacter en cas d’urgence, etc.
Notez tous vos mots de passe et identifiants de connexion. Encore une fois, l’émotion, la panique peut vous faire perdre la tête… et la mémoire.
De plus si vous n’avez pas demandé à votre navigateur préféré d’enregistrer les mots de passe (il y en a toujours un qui asse à travers), vous allez tout devoir réinitialiser ! Et ça, au risque de ne plus pouvoir vous connecter du tout !
Sauvegardez régulièrement votre play-list musicale, ce serait dommage de tout perdre ! Créez cette liste et comme pour les scans de documents, postez-la sur votre propre boite mail et sur celle d’un ami.
Par les temps qui courent cela est formellement déconseillé mais ceux qui donnent ce conseil n’ont pas 50 mots de passe et 50 identifiants différents à mémoriser… ou alors ce sont des extraterrestres !
4 – Connexion à vos comptes de messagerie
La sécurité est au cœur des préoccupations de ceux qui gèrent votre boite mail. Vous l’avez sans doute déjà remarqué : lorsque vous vous connectez d’un autre pays ou avec un ordinateur étranger vous recevez parfois un email d’alerte « connexion inhabituelle… ». Ce message ne va souvent pas plus loin, mais… Il arrive parfois que ce fournisseur vous demande une authentification par un code SMS qu’il vous envoie à la vitesse du son afin de prouver que c’est bien vous.
Et où se trouve votre téléphone portable ? Mmmmmm ? Dans la poche du voleur !
Vous n’avez présentement plus aucun moyen de recevoir ce maudit SMS et vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte ! Pas de mail, pas de codes, pas de numéro, pas d’argent ! Impossible de négocier avec la machine !
Vérifiez donc bien que la validation de votre identité se fasse par un autre moyen que par la réception d’un code par SMS, comme sur une autre adresse mail par exemple. Sélectionnez l’option « renseignez votre adresse mail de récupération » et faites des essais avant de partir !
5 – Faites des sauvegardes régulières de vos photos, documents et contacts (téléphone et PC)
6 – Gardez l’argent liquide dans des endroits différents
7 – Créez un compte Western Union en ligne
Western Union, vous gagnerez du temps !
8- Faites le point sur vos assurances
Quelle que soit cette assurance, faites-vous bien expliquer quelles en sont les clauses.
Après la catastrophe
Vous voilà seul, tremblant et désemparé devant la porte défoncée de votre chambre : tout a disparu… Paniquez ! Hurlez ! Ameutez les voisins ! Après, vous serez toujours aussi désespéré mais plus calme quand vous serez face aux forces de police souvent inefficaces, traînantes et corrompues.
9 – Faites l’inventaire
Trouvez crayon et papier et dressez la liste de ce qui vous a été dérobé, n’omettez rien : lunettes, parfum ou sac…
Prenez votre temps et vérifiez. Ce qui ne figure pas sur la déclaration de vol ne sera pas remboursé et si par miracle on retrouvait le voleur, on ne vous rendra que ce que vous avez déclaré volé ! De plus, ces informations peuvent aider à confondre le voleur.
Pensez aussi aux papiers genre carte d’identité ou permis de conduire. Il doivent être notés sur la déclaration de vol que vous devrez envoyer aux services ANTS pour pouvoir obtenir de nouvelles pièces d’identité. Sans ça, ça va être compliqué.
10 – Allez à la police et faites votre déclaration de vol
Votre assureur peut refuser de faire jouer la garantie vol s’il voit un gribouillis douteux ou BENAQ au lieu de PENTAX.
Une fois cette déclaration enregistrée, ils ont l’obligation de vous délivrer un récépissé de dépôt de plainte pour vol.
Ce papier est votre saint Graal. Sans lui, le meilleur ambassadeur du monde ne pourra vous délivrer votre laissez-passer ou votre passeport d’urgence qui vous permettra de prendre l’avion ou de franchir n’importe quelle frontière. Donc, ne ressortez pas du poste de police sans ce document.
11 – Gardez votre calme au poste de police
Et c’est parfois dur face à leur flegme, leur mépris. Si vous vous fâchez, ils risquent d’être encore moins collaboratifs et la situation va se dégrader !
12 – Appelez l’ambassade de France
Nous avons la chance d’être français. Il faut parfois avoir des ennuis à l’étranger pour s’en rendre compte !
Il existe très peu de pays dans lesquels une ambassade de France ou un consulat ne sont pas présents.
- Pour éviter toutes complications, avant de partir, notez dans votre liste (si vous ne changez pas de pays) le numéro de téléphone et l’adresse de ce sanctuaire.
Si je ne suis pas une spécialiste des problèmes en voyage, j’ai eu plus d’une fois l’occasion de voir ces fonctionnaires à l’oeuvre pour aider les ressortissants français. Ils ont toujours fait preuve de bienveillance, de patience et ont déployé tous les moyens à leur disposition pour soutenir les français dans des situations difficiles (sauf leur donner de l’argent, mais là, faut pas pousser).
Ils vous guideront et traduiront si vous ne comprenez pas la langue du pays
Mais surtout : ils peuvent alerter la police diplomatique qui vous appuiera au poste de police.
Lorsque ma chambre a été cambriolée, j’ai mis 4 jours avant d’obtenir mon récépissé de déclaration de vol. Lorsque la police diplomatique s’en est mêlée, c’est allé beaucoup plus vite tout à coup.
13 – Faites opposition à votre carte de crédit
Tous les pays ne disposent pas d’une ligne directe et gratuite qui permet de les appeler directement … et vous êtes peut-être dans ce pays là ou dans un village amazonien entouré de crocodiles. Demandez à un l’ami du conseil n°1 d’appeler pour vous de France ou d’ailleurs et de faire la déclaration à votre place.
Vous devrez lui fournir vos noms, prénoms, date et lieu de naissance, adresse postale et bien sûr le numéro de la carte volée, mais ça, c’est déjà fait puisque vous avez suivi les conseils 1 et 3 du Avant.
Réfléchissez bien avant de faire opposition à votre carte bancaire !
Avant de faire opposition, faites tout ce que vous avez à faire avec votre CB. Après opposition vous ne serez plus en mesure de réserver un billet d’avion en urgence ou de payer un hôtel.
14 – Vous êtes sans un sou, à la rue et désespéré : un transfert d’argent va vous sauver !
Si vous êtes encore en mesure de prouver votre identité et que vous êtes sans argent et sans carte de crédit : envoyez-vous de l’argent par Western Union par internet avant de faire opposition à votre carte bancaire.
Un transfert de cash ne peut se faire qu’avec une CB (et vous avez bien noté son numéro avant).
- Numéro de suivi (MTCN) que vous recevez lorsque vous faites le transfert
- Nom et Adresse du destinataire (donc vous si vous pouvez prouver votre identité sinon, un ami de confiance)
- Montant attendu (très important)
- Nom de l’expéditeur
- La ville et le pays de l’émetteur
15- Allez à l’ambassade de France
Les documents nécessaires pour obtenir un laissez-passer, un passeport d’urgence et une attestation de vol (qui vous permettra de faire refaire vos papiers) sont :
- Une copie de votre passeport, disparu ou pas (conseil n°1)
- Le récépissé du dépôt de plainte (conseil n°10)
- Deux photos spécial passeport
- … et l’équivalent en liquide et devise locale de 55 à 100€ !
Oui vous avez bien lu, le laissez-passer ou le passeport d’urgence sont payants.
En langage fleuri cela s’appelle « s’acquitter de droit de chancellerie ». Ce montant change d’un pays à l’autre ainsi que la validité de ces documents (de un mois à… 2 ans). Si vous restez durablement dans un pays étranger, il vaut la peine de passer un coup de fil à l’ambassade de France afin de connaitre ces détails.
Mais en tout état de cause, calculez cette dépense dans le transfert Western Union, sinon, il faudra à nouveau vous faire virer de l’argent.
Je ne savais pas du tout qu’il fallait payer le laissez-passer et il s’en est fallu de peu que je ne me présente à Monsieur le consul avec 10 kwatchas en poche (soit 62 cents d’euro).
Il m’a fallu appeler l’amie qui me veut du bien pour qu’elle me fasse à nouveau un transfert Western Union (CB en opposition) et que je trouve un autre ami qui me veut aussi du bien sur place pour récupérer l’argent…
Un vrai sac de nœuds, ajoutez la chaleur, l’absolu mépris de la police (ils n’avaient même pas de stylo pour écrire), les tentatives d’extorsion (je vais retrouver le voleur si tu me donnes de l’argent) et la fatigue…
16- Soyez prévoyant : embarquer à l’aéroport avec un laissez-passer peut prendre beaucoup plus de temps que prévu
Lorsque vous reprendrez l’avion ou passerez une frontière terrestre, prenez avec vous une copie papier de votre passeport volé, ça facilitera le passage à l’immigration et à l’enregistrement.
Si comme moi vous avez la malchance de vous faire dévaliser dans des pays en voie de développement, sachez que les officiers chargés de contrôler vos papiers au check-in et dans la zone de migration ne savent peut-être pas quoi faire de votre très cher laissez-passer : tout ce qui ne ressemble pas à un passeport n’a aucune valeur pour eux !
Il a fallu que Monsieur le Consul Majuscule m’accompagne ! J’ai eu une chance folle car il s’est proposé de m’emmener à l’aéroport et est resté avec moi pour passer tous les points de contrôle. Ce qui fut très utile car, craignant que je sois restée plus longtemps sur leur territoire que la durée initiale du visa (30 jours dans ce pays-là), j’ai visité au moins 3 bureaux ! Si Monsieur le Consul Chéri ne s’était pas trouvé près de moi pour rassurer tout le monde, j’aurai sans doute raté mon avion.
17- Une fois de retour en France, célébrez la civilisation… et repassez à la caisse
L’ambassade vous a délivré une attestation de déclaration de vol : ce document est indispensable au renouvellement de vos papiers : permis, carte d’identité ou passeport. Mais il vous faudra quand même payer les frais de renouvellement !
Etre prêt à toute éventualité c’est bien mais ne devenez pas parano pour autant
Prenez le temps de vous organiser avant de partir. Hélas, ce n’est pas une protection contre les voleurs. Mais être prêt, ça aide beaucoup !
Parlez-en avec votre ami que vous avez désigné pour être le gardien de vos informations et celui qui vous sauvera quand vous serez dans la mouise. Assurez-vous de n’avoir omis aucun détail et qu’il saura réagir sans problème.
18- Relativisez !
C’est tout ce que vous pouvez faire face à cette violation, ce terrible constat d’être dépouillé de ce qui vous est cher, l’horrible sensation de se retrouver à poil et violé… la douloureuse morsure de l’injustice, la justice inexistante du pays qui vous a dépouillé… AHHHHHHH !… ARGGGGGHHH ( cris de souffrance)…
Relativisez ! Vous êtes français et non syrien ou rwandais, vous avez encore votre cerveau, vous êtes un ressortissant d’un pays civilisé et quelque part dans l’hexagone, se trouve au moins un ami de confiance qui vous soutient.
- Vous avez vos deux jambes, vos deux bras, vous n’êtes ni malade ni gravement blessé…
- Re-la-ti-vi-sez ! Sachez que la plupart des personnes sont bienveillantes. Vous serez sûrement surpris par la solidarité sur laquelle vous pouvez compter lorsqu’il ne vous reste plus qu’1,60 € en poche. Vous êtes entier, vivant et en bonne santé… le voyage continuera plus tard !
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